Россия

Книга отзывов

Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв
  • Елена, Барнаул 06 сентября 2013 в 05:37
    спасибо жанне! очень помогла . 3 мамы 3 ребенка. отдыхали в 2012. все замечательно!!
    Уважаемая Елена! Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Ждем Вас в Банке! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Наталья, Новосибирск 05 сентября 2013 в 01:18
    Здравствуйте! Бронировала месяца три назад тур в Турцию в вашем офисе в Сан Сити у менеджера Томары, тур выбрала сама на вашем сайте, кое-как добилась нужную мне информацию по отелям, такое ощущение что человек либо не понимает о чем его спрашивают, либо просто отсутствует заинтересованность в работе. Тамара обещала позвонить после подтверждения заказа, но так и не позвонила, пришлось звонить самой. По поводу готовности билетов тоже позвонила сама, а когда пришла за билетами, мне их выдавала Елена, к ней пришли знакомые и она очень быстро что-то мне проговорила и отдала конверт, я не стала переспрашивать и позже перезвонила по телефону. На днях проходила мимо и решила узнать стоимость путевок в Тайланд. Работала Оксана и еще одна девушка, сидящая рядом с ней, Оксана предложила мне сесть и рассказала об этой стране так, что я решила в ближайшее же время туда поехать отдыхать. Теперь всегда буду обращаться только к ней! Я понимаю, что нельзя судить о компании в целом по нескольким безответственным и равнодушным сотрудникам! Пожелания: Процветания вашей компании и побольше таких специалистов как Оксана!
    Уважаемая Наталья! Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в ТРК "Сан Сити". Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала. Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов . Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов. Я очень прошу Вас извинить мою коллегу. Я приношу Вам свои искренние извинения за это недоразумение! Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Большое спасибо за теплые слова в адрес Оксаны Мариновой, она действительно настоящий профессионал и просто очень искренний человек! Для всей нашей команды и, конечно, меня лично очень приятно, что у вас остались только положительные слова после общения с ней! Огромное спасибо за то, что нашли время поделиться таким важным отзывом! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Татьяна, Якутск 03 сентября 2013 в 15:29
    Добрый вечер. Большое Вам спасибо за семейный отдых в Египте. Выражаю благодарность Анастасии и Людмиле за оперативность, за понятное объяснение, за то,что курировали нас во всех моментах. Нам все очень понравилось. У нас мало хороших тур. агентств и таких компетентных сотрудников, с удовольствием так же еще раз съездим от Вас посредством электронной почты и оплаты через банк. Быстро, просто, легко. Спасибо.
    Уважаемая Татьяна! Прежде всего позвольте вам выразить свою признательность за оказанное нам доверие организовать ваш отдых через федеральный колл-центр. Мы очень рады клиентам из Республики Саха (Якутия), малые города России - это приоритет нашей компании! Благодарю Вас за комментарий о работе моих коллег. Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов. Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Я благодарю Вас за выбор нашей компании. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Наталия, Братск 03 сентября 2013 в 03:34
    спасибо за быстрый ответ. на интересующий меня вопрос. спасибо
    Уважаемая Наталья! Я благодарю Вас за выбор нашей компании. Ждем Вас в Банке! С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Надежда, Абакан 03 сентября 2013 в 03:06
    Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику Рогозиной Наталье. Внимательно выслушала все мои пожелания по поводу отдыха. Профессионально и корректно ответила на все интересующие меня вопросы, предложила свои варианты! Молодец, очень понравилось!!! Я осталась очень довольна! Спасибо Вам огромное за чуткий, отзывчивый персонал!!!
    Уважаемая Надежда! Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии о работе нашего специалиста по туризму Натальи Рогозиной. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в Банке горящих туров Абакан”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Елена, Красноярск 02 сентября 2013 в 05:25
    Большое спасибо Вашей сотруднице Наталье Волокитиной.Она помогла нам в выборе путевки в Тайланд 26.06.2013 г.Цена нас устроила.Отдохнули прекрасно.В октябре 2013 г собираемся на Пхукет,думаю Ваши сотрудникм мне в этом помогут.С уважением Елена.
    Уважаемая Елена! Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в ТРК "Планета" и специалиста по туризму Натальи Волокитиной. Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров в г. Красноярск”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Татьяна, Новосибирск 30 августа 2013 в 08:45
    Вчера задавала вам вопрос и писала на почту и звонила в Москву, мне посоветовали купить тур в Новосибирске по ул. Кр.проспект 57, но придя туда с документами и с деньгами меня вчера отфутболили от туда , даже не пустив на порог, пришлось ехать в другую компанию, а там всех ваших туров не было - по предложенным вами ценам в вашего сайта проверяли. Так что ваши рассылки лишены реальности?
    Уважаемая Татьяна! Прежде всего хочу попросить у Вас прощения от лица всей компании и от себя лично за данный инцидент. Действительно 29 августа офис на Красном проспекте, 57 был закрыт по независящим от нас техническим обстоятельствам, связанными с экстренными ремонтными работами в здании. Мне искренне очень жаль, если вам пришлось столкнуться с невежливостью обслуживающего персонала. Я прекрасно понимаю Ваше возмущение! Татьяна, спешу заметить, что наши туры нельзя приобрести в других турфирмах. Все наши цены актуальны и обновляются ежедневно. В 10:00 утра вы можете приобрести любой тур, но только в фирменных офисах продаж, размещенных на нашем официальном сайте: turizm-nsk.ru Мы не продаем наши туры через другие агентства. Татьяна, позвольте мне взять заботу о вашем путешествии лично. Я с удовольствием подберу интересующий вас тур и подарю вам VIP карту "Банк туров Премиум". Пожалуйста, свяжитесь со мной: (383) ­239-57-83, 299-70-96. Генеральный директор сети “Бане горящих туров” в г. Новосибирск, Виктория Серафимова
  • Татьяна, Иркутск 28 августа 2013 в 11:58
    Спасибо Екатерине Бединой за подбор тура в Таиланд! Очень дружелюбная, приятная и вежливая девушка, все подробно объяснила и показала. В следующий раз планируем воспользоваться услугами Вашего агентства. Спасибо!
    Уважаемая Татьяна! Большое спасибо за такие теплые слова в адрес Екатерины Бединой, нашего специалиста в г. Иркутск. Для всей нашей команды и, конечно, меня лично очень приятно, что у Вас остались только положительные впечатления. Спасибо что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Иркутск”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Дарья , Екатеринбург 26 августа 2013 в 10:43
    Хочу сказать огромное спасибо ,Людмиле Останиной ,за прекрасный отдых.Ездили в Кемер с мамой и братом ,все было великолепно ,от покупки тура до окончания путешествие ))хочу поблагодарить за тактичность ,доброжелательность Людмилу )))еще обязательно обратимся в "Банк"
    Уважаемая Дарья! Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии о работе Людмилы Останиной. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Елена, Красноярск 26 августа 2013 в 05:39
    Спасибо огромное Юлии Сокуть за подобранный тур в Тайланд. Ездила в первый раз. Понравилось все абсолютно!!! Замечательный отель, в южной части Паттайи "JOMTIEN PLAZA 3*". Замечательный туроператор "Библио Глобус" и отличный перевозчик "ТРАНСАЭРО". За все время отдыха не возникло никаких проблем. Все четко и ясно!!! Спасибо всем!!!
    Уважаемая Елена! Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в ТРК "Планета". Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала. Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Красноярск. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Юлия, Новосибирск 25 августа 2013 в 15:24
    Всегда отдыхаю с Банком горящих туров. Искренне радовались открытию офиса в Ройял парке, но за пол года сколько не пытались я и мои сотрудники обратиться за помощью - огромное разочарование. Персонал не заинтересован на долгосрочные отношения. Консультирует, если положишь на стол деньги. В других случаях считает бесполезным дать информацию. Сегодня хотела узнать про тур дочери на день рождения, консультант на мой вопрос об отелях сказала - смотрите на сайте. На мое недоумение мне было сказано - слишком часто (!!!) мы заходим с вопросами. В мае моя коллега металась с сотней тысяч, желая их отдать, в результате непрофессионализма и безразличия, отдала другому агентству. 2 июля отказали в консультации еще одной моей коллеге.Все вопросы и туры оформляем через офис в Ауре. Это при том, что работаем в Ройял парке. Благодаря Моисеевой Маргарите путешествуем с вами. Всегда уверены в ее советах. Ни разу нас не разочаровала. Всегда терпеливо возится с нашими запросами, предельно внимательна и доброжелательна!!! Привела к ней всех своих друзей и коллег. Ройял парк поучитесь у Ауры и Европы!
    Уважаемая Юлия! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Могу ли я попросить Вас уточнить Вас имя сотрудника, кто проявил такой непрофессионализм по отношению к Вам? Нам это ОЧЕНЬ поможет, т.к. из-за одного подобного инцидента может пострадать репутация всей компании. хочу сообщить, что после получения данной информации я немедленно связалась с руководителем офиса в ТРК "Ройял Парк" и обозначила неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании. В связи со сложившейся ситуацией будет проведена внутренняя проверка. Я хочу извиниться перед вами от лица нашей компании и хочу заверить, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Я очень жду вашего ответа, с фотографиями сотрудников вы можете ознакомиться в разделе: http://turizm-nsk.ru/sotrudniki С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Елена, Москва 23 августа 2013 в 09:48
    Цены на сайте совершенно не соответствуют тому, что отвечают сотрудники! По тем ценам, что указаны на сайте, путевок нет никаких! И не стоит обманывать, что просто информация пока не обновлялась. 2 года назад информация была более достоверной на сайте.
    Уважаемая Елена! Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим мнением с посетителями нашего туристического портала. Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов . Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов. Мне очень жаль, что интересующий вас тур на момент вашего обращения был уже куплен кем то другим. "Горящие" туры раскупаются очень быстро, их количество в разгар летнего сезона очень ограничено. Вся наша информация достоверна на 10:00 утра. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ольга, Уфа 22 августа 2013 в 16:55
    Здравствуйте! Около месяца назад обратились по телефону горячей линии в Вашу компанию. Сотрудники оперативно подобрали тур. Наш отель почему-то не подтвердили. С нами оперативно связалась руководитель и предложила альтернативы! Спасибо ей за это! Мы отлично отдохнули. Отель Белла Вилла Метро 3* и вправду замечательный. Нам буквально пошагово все рассказали, разжевали, все доступно. Выслали документы, за день набрали, снова заботливо все объяснили. Сколько летаем - первый раз с таким столкнулись теплым, душевным и ответственным отношениям. Нам больше не страшно покупать тур через другой город. Спасибо Вам! Все девочкам большой привет и успехов. Мы снова обратимся к Вам за туром.
    Уважаемая Ольга! Благодарю Вас за комментарий о работе федерального колл-центра. Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и дистанционной покупки туров максимально комфортным для наших клиентов . Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности взять заботу о вашем путешествии в следующий раз! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ольга, Новосибирск 21 августа 2013 в 15:48
    Для меня очень важно отношение, в июне обошла несколько турфирм - искала тур. Случайно зашла в Сан Сити в Банк горящих туров. Со мной беседовала Алена, я озвучила все свои требования, но конкретно не определилась. Неделю ходила, думала, но отношение менеджера настолько запало, что вернулась в этот офис через неделю. Алена меня узнала, однако я торопилась, она записала мой телефон и почту. Подруги сказали, что никто мне не позвонит, а тем более ничего не пришлет, пока не зарегестрируюсь, однако уже утром на почте у меня было письмо с предложениями, несколько раз Алена звонила...В итоге, я провела 8 божественных дней в Турции в отеле Атлас Бич 4*. Отель семейный, еды "от пуза", Кондитер супер, персонал доброжелательный, обходительный, хорошо говорит по русски, аниматор Ча-Ча днем проводит аэробику, вечером с детками танцует на сцене, во дворе 4 бассейна - с горками, джакузи, детский и глубокий большой, на пляж ведет подземный переход, на пляже бар и лежаки открытые и под теном, пирс. Это не передать словами!!! Спасибо БГТ в лице Алены, что помогли организовать такой незабываемый отпуск!!! Пожелания: Процветать и развиваться!!!
    Уважаемая Ольга! Благодарю Вас за положительные комментарии о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в ТРК "Сан Сити" и специалиста по туризму Алены Колыхаловой! Для всей нашей команды и, конечно, меня лично очень приятно, что у Вас остаются только положительные впечатления. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Новосибирск. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Оксана, Томск 21 августа 2013 в 15:30
    Отдыхали на Кипре с 01 по 14.08.2013. Наталья подобрала подходящий для нас отдых. Мы очень довольны, что обратились в Банк горящих туров. Своевременно информировали об изменениях. Сотрудники очень вежливые.
    Уважаемая Оксана! Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Томск. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Анастасия, Новосибирск 21 августа 2013 в 14:10
    Несмотря на то, что живем в Омске, в связи с неприемлимой работой омских менеджеров, решили оформить тур по почте через новосибирский филиал. И не пожалели, огромное спасибо отзывчивому, дружелюбному специалисту - Маргарите Моисеевой. Конечно, непросто в сжатые сроки на таком расстоянии оформить все бумаги, но благодаря внимательной, оперативной работе, все было готово в тот же день! Очень приятно, что на все вопросы были получены ответы, а также очень порадовал позитивный настрой Маргариты :)
    Уважаемая Анастасия! Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Для всей нашей команды и, конечно, меня лично очень приятно, что у Вас остались только положительные впечатления от работы с Маргаритой Моисеевой. Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться в Омске. Хочу заверить Вас, что все комментарии клиентов поступают к высшему руководству компании и мы всегда обращаем особое внимание на такие случаи. Могу ли я также попросить Вас обязательно сообщить нам что именно вызвало ваше недовольство в работе омских менеджеров ? Я желаю вам чудесного дня! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Юлия, Тюмень 21 августа 2013 в 09:06
    Добрый день, спасибо сотрудницам Вашего офиса, а в частности, Анастасии и Юлии, приобретали путевки и с помощью Анастасии, и с помощью Юлии, доброжелательны, что очень важно довольны еще и их оперативной работой по телефону, т.к. проживаем за городом, они сообщали обо всех изменениях, что нечасто бывает при сотрудничестве с др. тур. агенствами (сравнить есть с чем). За три последних года уже ездила за границу лично я три раза (Египет, Турция), моя мама (один раз в ОАЭ и тоже очень довольна проведенным отдыхом), а мои подруги, по совету которых ездили мы с мамой - вообще постоянные клиенты Вашего турагенства! Желаем Вам больше благодарных клиентов, дальнейшего роста и процветания! Пожелания: Скидки на наши дальнейшие путешествия с Вами :) А вообще, чтобы Анастасия и Юлия не увольнялись :) Всего доброго!
    Уважаемая Юлия! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Мы очень рады, что Вы остановили свой выбор на нашей компании и остались довольны работой нашей команды. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Тюмень”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Екатерина, Ленинск-Кузнецкий 21 августа 2013 в 05:26
    Отдыхали с дочкой в Египте от банка горящих туров не пожалели все понравилось все сошлось спасибо .хотим отдохнуть в ноябре в Индии .Будем рады сотрудничать ,Пишите .
    Уважаемая Екатерина! Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Ленинск-Кузнецкий”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Антонина, Улан-Удэ 20 августа 2013 в 13:35
    спасибо Алене за оказанную услугу по подбору тура
    Уважаемая Антонина! Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Мы обязательно учтем ваши пожелания! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Улан-Удэ”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Роман, Томск 20 августа 2013 в 06:22
    Впервые побывал в Тайланде. Покорен. Очень понравилось внимательное и профессиональное отношение сотрудников. Приятно когда с тобой реально работают, а не общаются дежурными фразами и не пытаются извлечь очередную выгоду. Очень рад, что обратился именно сюда, потому как когда впервые в жизни посещаешь заграницу, хочется быть уверенным что все будет как надо. Спасибо Вам большое. Как очень справедливо отметила Любовь: "главное начать". Следующая поездка на отдых состоится обязательно с банком горячих туров. Еще раз спасибо!
    Уважаемый Роман! Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Любовь Столберова действительно настоящий профессионал! Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”в г. Томск. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества